หากเรามองย้อนกลับไปเมื่อ 10 ปีที่แล้ว มันเป็นเรื่องยากมากสำหรับเราที่จะตระหนักถึงสิ่งนี้ “หุ่นยนต์บริการ” บางตัวใช้งานได้จริง ถึงแม้จะเป็นกรุงเทพฯ เมืองหลวง เมื่อ 4 ปีที่แล้วก็ยังเป็น “ปอม-สุกัญญา” วณิชจักรวงศ์ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ “RAAS PAL” ตัดสินใจเปลี่ยนเส้นทางชีวิตสู่การทำธุรกิจในฐานะผู้นำเข้าหุ่นยนต์บริการรายแรกในไทย
“ป้อม-สุกัญญา วณิชจักรวงศ์” เล่าว่าเคยทำงานเป็นผู้บริหารในบริษัทเอกชนแห่งหนึ่งและปัญหาที่บริษัทมักเจอคือปัญหาการขาดแคลนแรงงานและการสรรหาพนักงานให้ทันสถานการณ์ในขณะนั้นและมีส่วนช่วยในการแก้ไข ปัญหา. ก่อนจะตัดสินใจลงทุนเปลี่ยนโรงงานเป็นหุ่นยนต์ เพื่อให้สามารถทำงานได้นานขึ้นและสามารถรับแรงกระแทกจากการเปลี่ยนแปลงของทรัพยากรบุคคลได้
เธอได้เรียนรู้และเข้าใจ “RPA” (Robotic Process Automation) ซึ่งเป็นโปรแกรมสำหรับพัฒนาหุ่นยนต์ที่สามารถทำงานซ้ำๆ มากมายแทนมนุษย์ได้ เพื่อให้ผู้คนมีเวลาทำงานที่ต้องใช้ทักษะบางอย่างจึงจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น
“ในเวลานี้ RPA เริ่มปรากฏสู่ตลาดเมื่อประมาณ 5 ถึง 6 ปีที่แล้ว ทำให้ผู้คนสามารถทำงานได้เร็วขึ้น เชื่อถือได้มากขึ้น และประหยัดมากขึ้น พนักงาน ทำให้สำนักงานใหญ่เกินไป แต่ RPA สามารถทดแทนสิ่งนั้นได้ ตอนนั้นเองที่ฉันเข้าใจความหมายของคำนี้ หุ่นยนต์เข้ามาส่งผลกระทบต่อการทำงาน”
[ เมืองโต ตึกโต ‘ธุรกิจดูแลตึก’ ก็โตตาม ]
เมื่อ “ป้อม-สุกัญญา” มองเห็นโอกาสในการเปลี่ยนโลกของการทำงานด้วย “หุ่นยนต์” เขาจึงเริ่มเข้ามาบริหารบริษัทเมื่อสี่ปีที่แล้ว “หุ่นยนต์บริการ”
เพราะตอนนั้นเธอกำลังมองหาธุรกิจ “เกิดใหม่” และ “บริหารสิ่งอำนวยความสะดวก” ก็คือธุรกิจนี้
เพราะการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกหมายถึงการดูแลสิ่งอำนวยความสะดวกภายในอาคาร ในอดีตเราอาจจะเรียกมันว่า “บริษัททำความสะอาด”
งานทำความสะอาดของแม่บ้านและการรักษาความปลอดภัยโดยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยมักผสมผสานกัน
เมื่อ 4-5 ปีที่แล้ว ธุรกิจบริหารจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง เพราะเมืองเติบโตขึ้นและอาคารก็เติบโตขึ้น ธุรกิจซ่อมบำรุงอาคารกำลังเติบโตในช่วงนั้น “ป้อม-สุกัญญา” จึงเห็นโอกาสจึงตัดสินใจนำเข้า “หุ่นยนต์ทำความสะอาด” กำลังจะมาไทย
[ เมื่อเป็นคนแรกก็ต้องทำแบบหลงรัก ]
“ตลาดหุ่นยนต์ เป็นตลาดที่ผสมผสานกระบวนการ – คน – เทคโนโลยีเข้าด้วยกัน”
“ถ้าเราทำอะไรใหม่ๆ เราจะรักมัน เมื่อเราทำธุรกิจครั้งแรกเราก็มีหน้าที่แจ้งตลาดด้วย แสดงให้ตลาดไทยเห็นว่าเราไม่ได้มีทางเลือกเพียงทางเดียว”
ผู้จัดการ RAAS PAL เล่าถึงขั้นตอนแรกของการแนะนำหุ่นยนต์ทำความสะอาดมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ให้กับผู้ให้บริการด้านการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกในประเทศไทย “เรารู้ว่ามันคงยาก” เราก็เลยไม่ทำ แค่การนำเสนอ แต่ต้องพิสูจน์ความเป็นไปได้ของแนวคิด ถือว่าคุ้มถ้าเทียบกับเงินเดือนแม่บ้าน และทดลองใช้เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพส่วนใหญ่ได้
หลังจากนั้นเมื่อเข้าสู่ช่วงโควิด-19 ลูกค้าเริ่มให้ความสนใจ “หุ่นยนต์ส่งของ” หรือหุ่นยนต์เสิร์ฟมากขึ้น ในตอนแรก ลูกค้ามักถามคำถามเกี่ยวกับการเปรียบเทียบระหว่างคนกับหุ่นยนต์อยู่ตลอดเวลา ข้อดีของหุ่นยนต์คือมีหุ่นยนต์อย่างน้อย 1 ตัวอยู่บนพื้น ปัญหาและอุปสรรคในการจัดการร้านค้าจะน้อยลง
ลูกค้า RAAS PAL จำนวนมากตอบว่าพนักงานมองว่าหุ่นยนต์เป็นคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการหลายคนคิดว่าพวกเขา “ไม่ต้องการลดจำนวนพนักงาน” เนื่องจากพวกเขาต้องการสร้างการทำงานร่วมกันที่มากขึ้นระหว่างมนุษย์และหุ่นยนต์ ซึ่งนำไปสู่ประสิทธิภาพในการทำงานที่ดีขึ้น เนื่องจากปัญหาการขาดแคลนบุคลากร รวมถึงปัญหาการขาดแคลนนักท่องเที่ยว
แต่ร้านอาหารในประเทศไทยก็มี “ปากกา” เหมือนกัน เพราะทางเดินมักจะแคบกว่า 60 เซนติเมตรจึงเล็กเกินไป และเก้าอี้ของลูกค้าที่ยื่นออกมาอย่างต่อเนื่อง อาจจะถูกหุ่นยนต์ทับ หากหุ่นยนต์ต้องคอยถามทิศทางอยู่ตลอดเวลาก็อาจเกิดปัญหาได้
ในส่วนของ “หุ่นยนต์ทำความสะอาด” พวกเขากำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอีกครั้ง โดยเฉพาะในพื้นที่ขนาดใหญ่ เช่น พื้นที่ส่วนกลางของอาคารสำนักงานขนาดใหญ่ มหาวิทยาลัย และศูนย์นิทรรศการ เพราะแม่บ้านไม่สามารถจัดการพื้นที่ขนาดใหญ่ได้ แต่แม่บ้านก็สามารถจัดให้หุ่นยนต์ทำงานแทนเธอได้
เมื่อถามว่าหุ่นยนต์บริการตัวไหนที่ตลาดไทยยอมรับมากที่สุดคือหุ่นยนต์ส่งของ ต่อมาจึงมีการเปิดตัวหุ่นยนต์ทำความสะอาด หุ่นยนต์ทำอาหาร และหุ่นยนต์รักษาความปลอดภัย
“เมื่อเปิดตัวหุ่นยนต์ เราต้องมีสถิติเพียงพอที่จะพิสูจน์ประสิทธิภาพของหุ่นยนต์ที่เราต้องการนำเข้า เพราะเราไม่อยากให้ลูกค้าเป็นผู้ทดสอบสินค้า หุ่นยนต์ตัวไหนที่ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา? คุณแค่ต้องรอดู เช่น ล้างกระจก ทำความสะอาดห้องน้ำ ปีนตึกสูง หรือดับไฟ”
[ ตลาดแรงงานไทย ไม่เคยได้คนครบ ]
หลายคนกลัวหุ่นยนต์จะมาแย่งงาน แต่ “ป้อม-สุกัญญา” ยืนยันว่าผู้ให้บริการบริหารจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกในไทยทุกรายพูดเป็นเสียงเดียวกัน “ฉันไม่เคยจับคนได้ทั้งหมด เราไม่สามารถ “จ้างคนใหม่ได้ตามต้องการ” เพราะผู้คนเลือกงานมากขึ้นและอาจเลือกทำงานโดยได้รับค่าจ้างสูงกว่า ในขณะเดียวกันราคาหุ่นยนต์ยังคงลดลงอย่างต่อเนื่อง
ผู้ก่อตั้ง RAAS PAL กล่าวว่าหุ่นยนต์สามารถแก้ปัญหาได้มากมาย ปัญหาสำหรับเรา ถ้าเรามีเครื่องคิดเลขอยู่แล้วบอกแล้วว่าต้องคำนวณเอง ห้ามใช้เครื่องคิดเลขหรือไม่? ในทำนองเดียวกัน เราจะต่อต้านเทคโนโลยีหรือเรียนรู้ที่จะจัดการ ควบคุม และใช้งานหรือไม่?
“จำนวนผู้เข้าร่วมตลาดเพิ่มขึ้นตามการพัฒนาธุรกิจ หากมีผู้เข้ามาใช้ประโยชน์ก็แสดงว่าธุรกิจกำลังเติบโตและน่าสนใจ ยิ่งมีคนเข้ามามากเท่าไรก็ยิ่งมีคนเข้ามาช่วยสร้างตลาดมากขึ้นเท่านั้น เราเป็นเจ้าแรกในตลาด เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำสิ่งที่เรารับผิดชอบ มาช่วยพัฒนาตลาดไปด้วยกัน”
“ป้อม-สุกัญญา” ยันตลาดหุ่นยนต์บริการยังมีศักยภาพเติบโตมหาศาล เมื่อเทียบกับไดโนเสาร์แล้ว มีเพียงคอของไดโนเสาร์เท่านั้นที่สามารถเติบโตได้ คงอีกหลายปีกว่าเราจะไปถึงไดโนเสาร์ จะไม่ใช่บริษัทที่กลายเป็น Red Ocean อย่างรวดเร็วอย่างแน่นอน
จุดแข็งของ RAAS PAL คือความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ทีมงานมีประสบการณ์ ใส่ใจในการแก้ปัญหา มีน้ำใจ เอาใจใส่ หรือให้บริการ พยายามเอาตัวเองเป็นลูกค้า ยินดีที่จะเรียนรู้ความต้องการของลูกค้ามากขึ้น เลือกผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการพิสูจน์ตัวเองมาแล้วในอดีต สถิติพื้นฐานได้รับการยืนยันแล้ว พร้อมบริการด้านการขาย เช่า และให้เช่า รวมถึงการออกแบบและบริการหลังการขาย
